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营销人把握交往原则助您销售成功

 来源:中国营销传播网 作者:黄贤华

尊重他人
每个人都有自己的人格尊严,并期望在各种场合中得到他人的尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感,缩短交往的心理距离。我们在人际交往中尤其要注意尊重的原则,不损伤他人的名誉和人格,承认或肯定他人的能力与成绩。否则,易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则,必须注意在态度上和人格上尊重他人,平等待人,讲究语言文明、礼貌待人。
真诚待人
真诚是人与人之间沟通的桥梁,只有以诚相待,才能使交往双方建立信任感,并结成深厚的友谊。坚持真诚的原则,必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报,对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是,对不同的观点能直陈己见而不是口是心非,既不当面奉承人,也不在背后诽谤人,做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦荡。
互助互利
人际关系以能否满足交往双方的需要为基础,如果交往双方的心理需要都能获得满足,其关系才会继续发展。因此,交往双方要本着互助互利原则。互助,就是当一方需要帮助时,另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的,也可以是精神方面的;可以是脑力的,也可以是体力的。坚持互助互利原则,就要破除极端个人主义,与人为善,乐于帮助别人。同时,又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难,他也会感到愉快,这也可以进一步增进双方的情感交流。
讲究信用
讲信用是成功的伙伴,是无形的资本,是中华民族的传统美德。信用原则要求我们在人际交往中要说真话,言必信、行必果。答应别人的事情,不管有多难,也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现,则应诚恳地说明原因,不能有“凑合”、“对付”的思想。守信用者能交到真朋友、好朋友;不守信用者只能交到一时的朋友,终会被抛弃。坚持信用原则,要做到有约按时到,借物按时还,不乱猜疑,不轻易许诺、信口开河,让人家空欢喜。
宽容大度
人际交往中往往会产生误解和矛盾。要谦让大度、克制忍让。不计较对方的态度,不计较对方的言辞,并勇于承担自己的行为责任,做到“宰相肚里能撑船”。他吵,你不吵;他凶,你不凶;他骂,你不骂。只要我们胸怀宽广,发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现;相反,它是有度量的表现,是建立良好人际关系的润滑剂,能“化干戈为玉帛”,为你赢得更多的朋友
掌握人际交往的语言艺术
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们,交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好,就能优化人际交往;相反,如果不注意语言艺术,往往就会在无意间出口伤人,产生矛盾。
在交往过程中,要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬,对同辈的称呼要亲切、友好,对关系密切的人可直呼其名,对不熟悉的要用全称。此外,说话还应注意礼貌。
正确运用语言,表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强,少用土语和方言,切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当,要根据谈话的内容和场合采取相应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分寸,以免笑话讲得不得体,伤害他人的自尊心。
每个人都希望别人赞美自己的优点,如果我们能够发掘对方的优点并进行赞美,他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度,要有具体内容,绝不能曲意逢迎,真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。言艺术运用得好,从内容到形式都适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合,就能吸引对方,使交往关系密切起来。
此外,我们还要学会有效地聆听。倾听是维持人际关系的有效法宝,几乎所有的人都喜欢听自己讲话的人。在沟通时,作为听者要少讲多听,不要打断对方的谈话,要等别人讲完之后再发表自己的见解;要尽量表现出聆听的兴趣,听别人讲话时要正视对方,切忌小动作,以免对方认为你不耐烦;力求站在对方的立场设身处地地考虑问题,对对方表示关心、理解和同情;不要轻易与对方争论或妄加评论。
努力增强自己的人际魅力
人际魅力,是指在人际交往过程中形成的个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人,并愿意与之交往;每个人也都有自己讨厌的人,不愿意和这些人交往。这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么,我们应该如何增强人际吸引力,做一个受欢迎的人呢?
提高个人的外在素质
追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美的外貌、风度能使人感到轻松愉快,并且在心理上构成一种精神的满足。所以,我们应恰当地修饰自己的容貌,扬长避短,注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装,形成自己独特的气质和风度。同时,应注意追求外在美和内在美的协调一致,即秀外慧中。因为随着时间的推移、交往的加深,外在美的作用会逐渐减弱,对他人的吸引会逐渐由外及内,从相貌、仪表转为道德、才能。
培养良好的个性
良好的个性对建立良好的人际关系有吸引作用,不良的个性对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中,大家都愿意与性格良好的人交往,没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此,要注意培养良好的个性,克服性格上的弱点。
加强交往,密切关系
心理学研究表明,人与人之间空间距离上的接近是促进人际吸引的重要因素。因为人与人之间空间位置上越接近,彼此交往的频率就越高,越有助于相互了解、沟通情感、密切关系。即使两人的人际关系比较紧张,通过交往,也有可能逐步消除猜疑和误会。反之,即使两人关系很好,如果长期不交往,彼此了解减少,其关系也可能逐渐淡薄。接触密切,这是建立友情良好的客观条件,应充分利用这一条件,与朋友保持适度的接触频率,这样才会使人际关系不至于淡化甚至消失,切忌“有事有人,无事无人”。
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